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平凡工作中的我们

加入时间: 2014/9/26  点击:739次

 

平凡工作中的我们 

 

提起银行从业人员,常有人称我们为“过路财神”,事实的确如此,特别是形容前台柜员更为恰当。经济往来的资金,家庭生活的资金,社会福利保障的资金等等,出于储户的信任,资金源源不断地经过我们过路财神之手,存到金库之中,而这也为银行最大的收入来源——放贷,奠定了最根本的基础。

柜员的工作简单又平凡,收付现金、转存单、兑换零钱、收缴假币、办理挂失等等。这些最基本的工作内容都要求我们投入百分百的专注,如果有百分之一的疏忽,就可能给客户和银行带来风险和损失。平凡的工作中,有不平凡的事,比如客户的手续不全却又要办理业务,为了保障账户安全,我们只能用耐心的解释和热情的服务态度,赢得客户的理解。曾有一次有客户着急提钱,但存单密码记忆模糊,试了好多次后账户被锁住,而存单又不属于其本人,在柜员告知需存单原户主持二代身份证来柜台办理,方可解锁并支取现金,但客户因着急而偏激地认为是柜员在故意刁难。从银行角度讲,此举是为了保障客户的账户安全,但在客户眼里自己的钱存到银行需要时就要无条件支付。面对此情况,我们的柜员耐心细致地从保障客户资金安全的角度,为客户做了说明,并列举了如果不这样做的危害。经过解释,客户的愤怒之情逐渐消退最终理解了我们的做法,并将原户主约来,最终柜员为他们准确快速地办理好了业务。看着客户由前期的愤怒最终转为真诚微笑的表情,我们的柜员工作显得平凡却又如此美丽。

也许大部分人都梦想自己将来拥有财富、地位、健康等各种美好的东西,但要实现梦想,首先要有执著的精神,把自己的工作当作伟大的事业来对待。面对简单而重复的工作,心理的厌倦期能否抵抗过去?面对对银行有误解的客户,能否耐心细致地说服他?面对一堆堆零钱,能否静下心来认真快速地整理好?面对与工作有关的新的理论知识,能否抽出业余时间好好学习提高自身素质? 不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海”。银行工作是琐碎而重复的,但伟大的事业都是由一个个具体细微的工作组成的,踏实工作、奋而好学,坚持下去让平凡的工作变得不平凡!                     (五三支行  李士鹏)

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