工作研究

96688电话银行开通了

加入时间: 2013/7/4  点击:1674次

      * 什么是电话银行?

      电话银行是通过电话自助语音应答方式为客户提供金融信息查询和金融交易的一种客户自助金融服务。使用电话银行办理业务,客户只需使用固话或手机拨通内蒙古农村信用社客户服务电话“96688”,按照自动语音提示,自主选择服务。

      * 电话银行提供的服务有哪些?

      电话银行提供的服务包括:签约服务(自助语音、人工)、紧急挂失(口挂)、账户查询、贷款查询、密码服务、转账交易、咨询与投诉及银行提供的其他服务。

      1.紧急挂失:实现个人存款账户的口头挂失。

      2.账户查询:个人或单位账户的账户余额、查询账户当日交易明细、查询账户最近10笔交易明细、查询一年内历史交易明细、查询账户下子账户明细、查询账户消费积分、查询开户行、查询惠农卡补贴明细等。可查询的账户包括活期储蓄存折、金牛借记卡等。

      3.贷款查询:可查询个人贷款信息,包括查询所有贷款信息、查询单笔贷款信息。

      4.密码服务:客户可在电话银行系统中自助修改或重置查询密码。

      5.转账交易:签约客户可通过电话银行办理系统内转账业务,包括卡内定活互转等。

      6.人工服务:可向客户提供业务咨询、投诉、建议等服务。

      * 电话银行服务时间

     96688电话银行自助语音和人工坐席的服务时间均为7*24小时。

      * 电话银行服务相关费用

      1.区内客户拨打96688和区外客户拨打0471-96688或40099-96688均向客户收取本地网话费,长话费用由我区农村信用社承担。

      2.电话银行签约(自助语音、人工)、通过电话银行修改查询密码、重置查询密码、账户紧急挂失(口挂)、查询、卡内定活互转及通过传真接收账户对账单等服务不向客户收取费用(电话费除外)。

      3.通过电话银行办理转账交易收费标准同柜面。

      * 电话银行开通的服务内容及注意事项

      1.已通过原客服系统(96688)签约开通电话银行的账户在新客服系统中无需重新签约,客户拨打96688或40099-96688客服电话即可使用。

      2.开通电话银行需提供卡(折)号,开户证件号和账户交易密码。开通个人账户查询类业务,可选择自助语音、人工服务及开户行柜面等渠道办理。开通对公账户电话银行及开通个人电话银行转账业务须到开户行柜面签约开通。

      3.新客服系统紧急挂失为口头挂失,卡、折均可,挂失有效期为五天,五天后自动解挂。不提供解挂功能,挂失有效期内如想使用该卡,可到开户行(社)柜面作书面挂失后再做解挂即可使用。紧急挂失业务无需开通电话银行,客户提供卡(折)号,开户证件号和账户交易密码挂失可直接挂失。

      4.客户开户时选择的证件类型如是身份证以外的证件或是开户身份证件号码中带有字母“X”的,开通电话银行服务或通过电话银行挂失、改密均须选择人工服务,由人工坐席操作完成。其他查询类交易可选择自助语音服务。

      5.自治区以外客户使用电话银行需拨打0471-96688或40099-96688。

      6.在进行电话银行操作时请避免使用电话的免提功能,尽量不要使用公用电话。

      (电子银行部  杨勐)

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